7 Veelgemaakte Fouten bij Verkopen op Bol.com

Verkopen op Bol.com? Hier zijn de 7 meest gemaakte fouten die je moet vermijden:

1. Slechte productfoto’s: Slechte kwaliteit beelden schaden je verkoop. Gebruik scherpe, goed belichte foto’s en volg Bol.com’s richtlijnen.
2. Onjuiste of incomplete productinformatie: Vul alle verplichte velden correct in en zorg voor duidelijke beschrijvingen.
3. Slechte producttitels: Optimaliseer je titels met relevante zoekwoorden en een duidelijke structuur.
4. Verkeerde prijsstelling: Stel concurrerende prijzen in zonder je marges te schaden.
5. Slechte voorraadbeheersing: Voorkom annuleringen door je voorraad goed bij te houden.
6. Gebrekkige klantenservice: Reageer snel en professioneel op klantvragen om negatieve beoordelingen te voorkomen.
7. Nepbeoordelingen: Vermijd valse recensies; ze kunnen leiden tot sancties en reputatieschade.
   ‍
   Ze verminderen je zichtbaarheid, schaden je prestatiescore en kunnen je omzet flink drukken. Door deze valkuilen te vermijden en te investeren in kwaliteit en klanttevredenheid, kun je je succes op Bol.com aanzienlijk verbeteren.
   ‍
   

Fout 1: Productfoto's van slechte kwaliteit

Productfoto’s zijn vaak het eerste wat klanten zien, en slechte beelden kunnen je verkoop flink schaden. Toch onderschatten veel verkopers hoe belangrijk het is om hoogwaardige foto’s te gebruiken. Net als andere factoren die bijdragen aan succes op Bol.com, spelen goede foto’s een sleutelrol in jouw strategie.
‍

Waarom slechte foto’s je verkopen kunnen beïnvloeden

Uit onderzoek blijkt dat visuele aspecten een doorslaggevende rol spelen bij aankoopbeslissingen. Maar liefst 93% van de consumenten hecht veel waarde aan hoe een product eruitziet, en 67% vindt dit zelfs belangrijker dan de productbeschrijving.

Slechte foto’s kunnen een onprofessionele indruk wekken en het vertrouwen in je merk ondermijnen. Klanten associëren scherpe, goed belichte beelden met kwaliteit, terwijl wazige of amateuristische foto’s het product minder aantrekkelijk maken.

Daarnaast baseert 75% van de online shoppers hun aankoopbeslissing op productfoto’s. Slechte beelden kunnen niet alleen leiden tot gemiste verkopen, maar ook tot meer retouren. Uit cijfers blijkt dat 49% van de klanten een product retourneert omdat het niet aan hun verwachtingen voldoet, wat vaak te maken heeft met misleidende of slechte foto’s.

Verder wil 60% van de Amerikaanse digitale shoppers minimaal drie tot vier foto’s zien voordat ze een aankoop doen. Als je slechts één foto aanbiedt, en die is van lage kwaliteit, loop je een groot risico om potentiële kopers te verliezen.
‍

Hoe je betere productfoto’s kunt maken

Het verbeteren van je productfoto’s kan een enorme impact hebben. Producten met meerdere, kwalitatieve foto’s kunnen de conversieratio met maar liefst 250% verhogen. Hier zijn enkele praktische stappen:

Praktische tips voor betere foto’s

• Licht en opstelling: Plaats je opstelling bij een raam voor natuurlijk licht, maar voorkom schaduwen van de vensterbank ^[11]. Zet andere lampen uit om kleurverschillen te vermijden.
• Witte achtergrond: Gebruik een witte achtergrond voor je hoofdfoto. Laat het materiaal zachtjes over de tafel buigen om een naadloze achtergrond te creëren ^[11].
• Camera-instellingen: Stel de ISO in op 100 om ruis te minimaliseren en gebruik de hoogste beeldkwaliteit ^[11]. Schakel de flits uit en gebruik automatische witbalans.
• Reflectie: Een witte reflectorkaart kan helpen om licht te weerkaatsen en schaduwen op te vullen ^[11].

‍

Meerdere hoeken en details

Maak foto’s vanuit verschillende hoeken en leg belangrijke details vast. Dit helpt klanten om de grootte en kwaliteit van het product beter te beoordelen. Bewerk je foto’s om schaduwen te verminderen en het contrast te verbeteren. Zorg er ook voor dat je afbeeldingen geoptimaliseerd zijn voor je website, met een goede balans tussen bestandsgrootte en kwaliteit.
‍

Wat goede foto’s voor je kunnen doen

De voordelen van hoogwaardige productfoto’s zijn duidelijk. Ze kunnen de conversieratio met 94% verhogen in vergelijking met beelden van lage kwaliteit. Bovendien genereren productpagina’s met goede foto’s gemiddeld 95% meer organisch verkeer dan pagina’s zonder beelden.

Jacob Forbis, oprichter van Board Blazers, benadrukt het belang van sterke productfotografie:

"Onze conversieratio’s, doorklikpercentages en totale verkopen verbeterden aanzienlijk (...) Het is cruciaal om ervoor te zorgen dat foto’s aansluiten bij je merk, goed geënsceneerd zijn en een schone, scherpe kwaliteit behouden om die positieve impact op potentiële klanten te maken."

Daria Udalova, oprichter van Brand Da, zag haar conversies met 45% stijgen binnen enkele maanden na het verbeteren van haar productfoto’s.

Door te investeren in hoogwaardige foto’s en de richtlijnen van Bol.com te volgen, kun je niet alleen je verkoop verbeteren, maar ook je merk sterker positioneren. Goede foto’s zijn niet zomaar een detail; ze zijn een krachtig hulpmiddel om je te onderscheiden in een concurrerende markt.
‍

Fout 2: Verkeerde of ontbrekende productinformatie

Een van de meest onderschatte problemen bij verkopen op Bol.com is het hebben van onjuiste of incomplete productinformatie. Veel verkopers focussen zich op aantrekkelijke prijzen en goede foto's, maar vergeten dat correcte en volledige productinformatie essentieel is voor zowel zichtbaarheid als verkoop. Zonder deze basis kunnen potentiële klanten je producten eenvoudigweg niet vinden.

Waarom correcte productinformatie belangrijk is

Het belang van nauwkeurige productinformatie kan niet genoeg worden benadrukt. Uit onderzoek blijkt dat 87% van de B2B-kopers online productinformatie gebruikt om leveranciers te beoordelen. Consumenten vertrouwen net zo goed op deze informatie om hun aankoopbeslissingen te maken.

Scott Williams, Senior Product Manager bij SPS Commerce, vat dit perfect samen:

"Consistente productgegevens verbeteren de klantbeleving."

Een gebrek aan correcte gegevens heeft directe gevolgen. Zo geeft 48% van de B2B-kopers aan dat het vinden van actuele productinformatie een grote uitdaging is. Daarnaast noemt 40% van de kopers onjuiste prijsinformatie als een van hun grootste frustraties tijdens het winkelen. Deze fouten ondermijnen niet alleen het vertrouwen van klanten, maar hebben ook een negatieve impact op je verkoopprestaties.
‍

Directe impact op je verkoop

Fouten in productgegevens leiden tot minder zichtbaarheid, een lager vertrouwen van klanten en gemiste kansen. In sommige gevallen kan het zelfs juridische problemen of reputatieschade veroorzaken . Klanten die niet de juiste informatie vinden, haken sneller af, waardoor je omzet misloopt.

Nauwkeurige gegevens spelen ook een rol in het terugdringen van retourzendingen. Klanten die precies weten wat ze kopen, maken minder snel gebruik van retourmogelijkheden. Met 79% van de consumenten die minimaal één keer per maand online winkelen, kun je het je niet permitteren om kansen te laten liggen door foutieve of incomplete productinformatie.

Veelvoorkomende fouten met productinformatie

Op Bol.com zijn er een aantal terugkerende problemen die verkopers vaak over het hoofd zien:

• Ontbrekende gegevens: Bol.com vereist een minimum aan productinformatie, afhankelijk van de categorie. Veel verkopers vullen echter niet alle verplichte velden in.
• Onjuiste attributen: Denk aan verkeerde meeteenheden of het invoeren van tekst waar alleen cijfers horen.
• Foute categorisering: Producten in de verkeerde categorie worden minder snel gevonden door klanten.
• Onjuiste of ontbrekende EAN-codes: Zonder een correcte EAN/ISBN wordt je product niet gepubliceerd.

Tools om je productinformatie te verbeteren

Gelukkig zijn er hulpmiddelen die je kunnen helpen om je productgegevens te verbeteren en fouten te corrigeren. Bol.com biedt diverse mogelijkheden om je informatie te controleren en te optimaliseren.
‍

Gebruik de validatie- en feedbacktab

De "Validatie en feedback"-tab onder "Vermelde producten" is een handige plek om te beginnen. Hier kun je precies zien welke informatie ontbreekt of fout is. Vooral de sectie "Categorisering" bevat vaak belangrijke aanwijzingen over wat er verbeterd moet worden.

Zorg ervoor dat alle verplichte velden correct zijn ingevuld. Let erop dat je geen meeteenheden handmatig toevoegt in velden waar dit niet nodig is; Bol.com voegt deze automatisch toe.
‍

Houd rekening met verwerkingstijd

Productupdates worden meestal binnen 12-24 uur verwerkt. Als je product daarna nog steeds niet gepubliceerd is, controleer dan de foutmeldingen in de back-end onder "Mijn artikelen" voor meer details.
‍

Boloo's Product Database

Met Boloo's Product Database kun je eenvoudig ontbrekende of foutieve gegevens opsporen. Dit systeem helpt je met:

• Het identificeren van ontbrekende attributen voordat je ze uploadt.
• Het waarborgen van consistentie tussen verschillende productlijnen.
• Het uitvoeren van automatische controles op basis van Bol.com's eisen.

Sagar Sharma, Co-Founder & CTO bij Credencys, benadrukt het belang hiervan:

‍

"Optimized product data acts as the foundation for a successful online presence, influencing various aspects of a seller's performance."

Praktische tips voor betere productinformatie

• Houd gegevens up-to-date: Zorg ervoor dat kenmerken, beschikbaarheid en prijzen altijd actueel zijn ^[15].
• Wees volledig en transparant: Geef duidelijke en eerlijke informatie, inclusief eventuele beperkingen ^[14].
• Technische specificaties: Vermeld gedetailleerde specificaties en gebruik standaard meetwaarden ^[14].
• Gebruik voorbeelden: Voeg gebruiksscenario's of casestudies toe waar mogelijk ^[14].

Met een systematische aanpak en de juiste tools kun je ervoor zorgen dat je productinformatie niet alleen volledig en correct is, maar ook bijdraagt aan betere vindbaarheid en hogere verkopen op Bol.com.
‍

Fout 3: Slechte optimalisatie van producttitels

Een van de meest onderschatte aspecten van verkopen op Bol.com is het maken van sterke producttitels. Een slecht geoptimaliseerde titel kan je verkoopresultaten flink ondermijnen. Titels spelen een grote rol in zowel de vindbaarheid als de aantrekkelijkheid van je product. Als je de juiste keywords en structuur mist, blijven je producten onzichtbaar voor potentiële kopers, hoe goed ze ook zijn.

Hoe SEO je productzichtbaarheid beïnvloedt

Goed geoptimaliseerde producttitels zijn essentieel voor succes. Wist je dat 47% van de consumenten hun winkelavontuur begint op platforms zoals Bol.com? Bovendien vindt meer dan 70% van het shoppen op deze platforms plaats via mobiele apparaten. Dit betekent dat je titels niet alleen moeten opvallen, maar ook effectief moeten zijn op een klein scherm.

Bol.com adviseert titels van maximaal 70 tekens voor optimale zichtbaarheid. Op mobiele apparaten worden echter alleen de eerste 35 tekens weergegeven. Daarom is het cruciaal om de belangrijkste informatie direct aan het begin van je titel te plaatsen.

Slechte titels leiden direct tot minder zichtbaarheid en lagere conversies.
‍

Wat gebeurt er bij slechte titels?

Een slecht geoptimaliseerde titel zorgt ervoor dat je product minder zichtbaar is in zoekresultaten. Daarnaast kunnen onduidelijke of misleidende titels potentiële kopers afschrikken en zelfs leiden tot negatieve ervaringen. Titels zonder relevante keywords maken het lastig voor je product om in de juiste zoekopdrachten te verschijnen.

Het verschil tussen een goede en slechte titel kan enorm zijn. Uit een Shopify-studie blijkt dat titels met relevante keywords de click-through rate (CTR) met 30% kunnen verhogen. Daarnaast zagen webshops met goed geoptimaliseerde titels een stijging van 20% in organisch zoekverkeer.

Een concreet voorbeeld: het marketingbureau Searchmind verbeterde producttitels door generieke woorden te vervangen door specifieke termen en productkenmerken. Dit leidde tot een stijging van 38% in CTR, een daling van 9,32% in de bounce rate en een indrukwekkende 94% toename in conversies.
‍

Hoe schrijf je betere producttitels?

Het schrijven van effectieve producttitels vereist een strategische aanpak. Bol.com heeft duidelijke richtlijnen opgesteld om je hierbij te helpen.
‍

Aanbevolen structuur van Bol.com

Een goede titel bevat de belangrijkste kenmerken van een product, zodat klanten snel de verschillen kunnen zien ^[19]. Bol.com adviseert de volgende structuur:
[Merk] [Serie] [Productnaam] - [Producttype] - [Belangrijkste kenmerk, zoals kleur, maat, gewicht, etc.] ^[20].

Wat je WEL moet doen:

• Vermeld het merk (indien van toepassing).
• Voeg het model- of typenummer toe.
• Geef duidelijk de productgroep aan.
• Gebruik een koppelteken om onderdelen te scheiden.
• Vermeld één of twee onderscheidende kenmerken.
• Begin met een hoofdletter ^[19].
  ‍

Wat je NIET moet doen:

• Geen woorden in hoofdletters schrijven.
• Geen Engelse woorden gebruiken.
• Geen verschillende spellingen of synoniemen door elkaar halen.
• Niet overdrijven met bijvoeglijke naamwoorden.
• Geen titels boven de 70 tekens maken (inclusief spaties).
• Geen symbolen of promotionele uitspraken gebruiken ^[19].

‍

Keywordonderzoek en optimalisatie

Het optimaliseren van je titels begint met inzicht in het zoekgedrag van je klanten. Gebruik keywordonderzoek om de meest gebruikte zoektermen voor jouw product te ontdekken en integreer deze op een natuurlijke manier in je titel. Denk na over wat klanten intypen als ze op zoek zijn naar jouw product.

Een handig hulpmiddel hiervoor is Boloo's Keyword Verkenner. Dit tooltje analyseert zoekvolumes en concurrentie, waardoor je de beste keywords kunt kiezen voor je titels.
‍

Praktische tips voor betere titels

• Zet de belangrijkste informatie, zoals merk en productkenmerken, aan het begin van de titel ^[17].
• Gebruik specifieke details om de aandacht te trekken, zoals "Eco-Friendly Organic Cotton T-Shirt, Blue, Size M". Dit kan een verkooptoename van 25% opleveren, zoals een modewinkel ervaarde binnen drie maanden ^[23].
• Vermijd vage titels zoals "Stylish Dress, Best Quality, Cheap Price", aangezien deze vaak leiden tot een lagere CTR en een hogere bounce rate ^[23].
• Test verschillende titelformaten om te zien wat het beste werkt voor jouw producten ^[17].
• Schrijf helder en vermijd vakjargon. Stel je voor dat je aan een vriend uitlegt wat het product is ^[22].

Met tools zoals Boloo's Listing Generator AI kun je eenvoudig titels maken die voldoen aan Bol.com's richtlijnen en tegelijkertijd de juiste keywords bevatten. Dit helpt je producten beter zichtbaar te maken en meer klanten te bereiken.
‍

Fout 4: Verkeerde prijsbeslissingen

De juiste prijs bepalen is een van de belangrijkste factoren voor succes op Bol.com. Een verkeerde prijsstrategie kan namelijk direct je winst en positie in de markt beïnvloeden.
‍

Wat gaat er mis bij onjuiste prijsstelling?

Een verkeerde prijs kan je onderneming op verschillende manieren schaden:

• Te hoge prijzen zorgen ervoor dat klanten afhaken, wat je omzet negatief beïnvloedt ^[25].
• Te lage prijzen drukken je winstmarge en kunnen de perceptie van je merk schaden ^{[25] [30]}.
  ‍

Wist je dat een prijsverhoging van slechts 1% de operationele winst met gemiddeld 8,7% kan verhogen? Tegelijkertijd kunnen slecht doordachte prijsbeslissingen leiden tot flinke verliezen.
‍

Wat gebeurt er bij te hoge prijzen?

Als je producten te duur zijn, zullen klanten waarschijnlijk overstappen naar concurrenten. Dit speelt vooral op Bol.com, waar maar liefst 86% van de consumenten prijzen vergelijkt tussen verschillende aanbieders voordat ze iets kopen. Daarnaast werkt Bol.com met een "Price Stars"-systeem, dat producten beoordeelt op basis van hoe concurrerend ze zijn geprijsd . Een te hoge prijs kan niet alleen je verkoopcijfers schaden, maar ook je zichtbaarheid in de zoekresultaten verminderen.
‍

Wat gebeurt er bij te lage prijzen?

Lage prijzen kunnen weliswaar je verkoopvolume verhogen, maar een te kleine marge per product kan je totale winst onder druk zetten. Bovendien kan een extreem lage prijs de perceptie van je merk aantasten. Klanten kunnen hierdoor twijfelen aan de kwaliteit van je producten.

Het is dus essentieel om een strategie te ontwikkelen waarmee je prijzen winstgevend én concurrerend blijven. In de volgende sectie bespreken we hoe je dat kunt doen.
‍

Hoe bepaal je de juiste prijs?

Een succesvolle prijsstrategie vraagt om een doordachte aanpak, waarbij je zowel kijkt naar je concurrenten als naar je eigen winstdoelen. Hieronder vind je enkele praktische tools en tips.
‍

Gebruik de tools van Bol.com

In je Bol.com-verkopersaccount heb je toegang tot handige hulpmiddelen:

• Prijsvergelijkingstool: Hiermee kun je eenvoudig zien hoe jouw prijzen zich verhouden tot die van concurrenten.
• Prijscalculator: Deze tool laat zien wat de impact van prijswijzigingen is op je BTW, kosten en marges ^[28].

Bol.com beschouwt een prijs als concurrerend wanneer deze gelijk is aan of lager is dan die van de belangrijkste concurrent. Het is aan jou om te bepalen of deze strategie past bij je marges en verkoopdoelen.
‍

Maak gebruik van Boloo's Winstcalculator

Voor diepgaandere prijsanalyses kun je Boloo's Winstcalculator inzetten. Deze tool berekent break-even prijzen en houdt rekening met alle kosten, zoals Bol.com-commissies en de €2,99 verzendkosten voor bestellingen onder €20 via Logistiek door bol. Hiermee krijg je een helder beeld van je winst per verkoop en kun je strategische prijswijzigingen doorvoeren.
‍

Analyseer de concurrentie en gebruik dynamische prijzen

Volgens McKinsey & Company levert ongeveer 30% van de prijsbeslissingen niet het gewenste resultaat op. Toch kunnen slimme prijsstrategieën zorgen voor een winsttoename van 2-7% per verkoop. Overweeg daarom het gebruik van repricing software. Hiermee kun je je prijzen automatisch aanpassen aan die van concurrenten, zodat je de Buy Box wint en altijd een optimale prijs hanteert.
‍

Tips voor betere prijsbeslissingen

• Stel minimum- en maximumprijzen in voor elke productgroep ^[26].
• Verzamel regelmatig data over concurrentieprijzen en analyseer deze om je strategie te verbeteren. Kijk bijvoorbeeld naar de laagste, hoogste of gemiddelde prijzen ^[26].
• Houd veranderingen in verkoopvolume en marges goed in de gaten en voer regelmatig prijsaudits uit ^{[25] [26]}.
• Vergeet niet om alle kosten in je berekeningen mee te nemen, inclusief de €2,99 verzendkosten voor bestellingen onder €20 via Logistiek door bol ^[27].

Door deze stappen te volgen, kun je je prijsstrategie optimaliseren en je concurrentiepositie op Bol.com versterken.
‍

Fout 5: Slechte voorraadbeheersing

Een goede voorraadbeheersing is essentieel voor succes op Bol.com. Zonder dit loop je het risico op teleurgestelde klanten, lagere beoordelingen en zelfs sancties van Bol.com.
‍

Problemen door slechte voorraadbeheersing

Slechte voorraadbeheersing kan je bedrijf op meerdere manieren negatief beïnvloeden. De gevolgen zijn vaak direct zichtbaar in je verkoopcijfers en de tevredenheid van je klanten.
‍

Annuleringen en sancties van Bol.com

Wanneer je orders moet annuleren vanwege een gebrek aan voorraad, kan dit leiden tot zogenoemde "strikes". Drie annuleringen in één week, gecombineerd met een annuleringspercentage boven de 2%, heeft een negatieve invloed op je prestatiescore. Ook automatische annuleringen, bijvoorbeeld door het niet op tijd bevestigen van orders, tellen mee.
‍

Overselling en underselling

Inefficiënte voorraadbeheersing kan zowel overselling als underselling veroorzaken. Bij overselling verkoop je meer dan je op voorraad hebt, wat leidt tot annuleringen en ontevreden klanten. Bij underselling mis je juist kansen doordat je niet genoeg voorraad hebt van populaire producten.

Daarnaast kan een slecht inzicht in je voorraad leiden tot problemen zoals onderbevorrading, onnodige uitgaven aan ineffectieve marketing of het hanteren van onhandige prijsstrategieën. Zonder een duidelijk beeld van je voorraad is het onmogelijk om slimme beslissingen te nemen over promoties en prijzen.
‍

De kosten van dode voorraad

Bij veel bedrijven verandert jaarlijks 20%-30% van de voorraad in dode voorraad. Dit betekent dat een groot deel van je investering vastzit in producten die niet verkopen. Voor Bol.com-verkopers kan dit resulteren in producten die uiteindelijk met verlies verkocht moeten worden.

Bovendien kijkt meer dan 70% van de online shoppers naar een alternatief product of een andere website als een artikel niet op voorraad is. Hierdoor loop je niet alleen directe verkopen mis, maar verlies je mogelijk ook toekomstige klanten.
‍

Hoe automatiseer je voorraadbeheersing?

Gelukkig zijn er manieren om je voorraadbeheer te verbeteren en te automatiseren. Met de juiste tools en strategieën kun je veel problemen voorkomen.
‍

Gebruik Boloo's Sales Dashboard voor real-time inzichten

Met Boloo's Sales Dashboard en de LVB Box-size Checker krijg je direct inzicht in je voorraad en kun je de juiste verpakkingsgroottes bepalen.
‍

Koppel je systemen voor betere controle

Door je webshop te koppelen aan andere verkoopkanalen behoud je overzicht over je voorraad. Zo voorkom je dat je op meerdere platforms hetzelfde product verkoopt terwijl je maar een beperkte voorraad hebt.

Een multi-channel verkoopstrategie in combinatie met een marketplace-integratieplatform kan je voorraadbeheer aanzienlijk verbeteren. Dit zorgt ervoor dat je voorraadniveaus automatisch worden bijgewerkt op alle platforms zodra er een verkoop plaatsvindt.
‍

Gebruik data-analyse voor betere voorspellingen

Met real-time data-analyse en rapportagetools kun je verkoopprestaties volgen en betere voorraadvoorspellingen doen. Door historische verkoopdata te analyseren, kun je nauwkeuriger inschatten welke producten je moet inkopen en in welke hoeveelheden.

"Accurate inventory forecasting improves efficiency and protects profit. Poor planning leads to stockouts, overstock, and lost sales. Good forecasting aligns stock with real demand, reducing costly errors." - InboundLogistics.com

Praktische tips voor betere voorraadbeheersing

• Voer regelmatige voorraadcontroles uit om langzaam verkopende artikelen te identificeren en actie te ondernemen ^[33]. Stel vaste momenten in om je voorraad te controleren en aan te passen.
• Implementeer Just-In-Time (JIT) voorraadbeheer, waarbij je alleen inkoopt wat je nodig hebt, wanneer je het nodig hebt ^[33]. Dit voorkomt dat je onnodig veel geld vastlegt in voorraad.
• Plan seizoensvoorraad zorgvuldig. Bestel niet te veel van producten die alleen in specifieke periodes populair zijn, zoals kerstartikelen of zomerproducten ^[33].

Door deze strategieën toe te passen, voldoe je aan de strikte eisen van Bol.com en vermijd je problemen met voorraadbeheer. De volgende stap? Het verbeteren van je klantenservice (Fout 6).
‍

Fout 6: Slechte klantenservice

Klantenservice speelt een cruciale rol in je succes op Bol.com. Toch onderschatten veel verkopers hoe belangrijk het is om snel en helder te reageren, wat niet alleen je verkoopcijfers maar ook je reputatie flink kan schaden.
‍

Hoe slechte service je prestaties beïnvloedt

Slechte klantenservice heeft directe en meetbare gevolgen op Bol.com. Het platform verwacht dat je 90% van alle klantvragen binnen 24 uur beantwoordt. Als je in een week tijd 10 of meer vragen onbeantwoord laat, ontvang je een waarschuwingsmail. Daarnaast monitort Bol.com hoe goed je omgaat met klantcontact en verwerkt dit in je prestatiescore. Een lage score kan je zichtbaarheid in zoekresultaten verminderen.

Langzame of gebrekkige communicatie leidt bovendien vaak tot negatieve beoordelingen. Wist je dat een goede beoordeling op Bol.com neerkomt op een gemiddelde score van 8 of hoger?

"Responding quickly to customer queries has a positive effect on customer satisfaction." – Partnerplatform

Met andere woorden: snelle en efficiënte klantenservice is niet alleen belangrijk voor tevreden klanten, maar ook voor je zichtbaarheid en succes op Bol.com.
‍

Hoe verbeter je je klantenservice?

Zet Boloo's Customer Support AI in

Boloo's Customer Support AI helpt je om binnen de 24-uursnorm te reageren. Het biedt automatische antwoorden, herinneringen en self-serviceopties, waardoor je reactiesnelheid toeneemt en klanten tevredener zijn.
‍

Praktische tips voor snellere reacties

• Reageer binnen 24 uur, ook al heb je nog geen oplossing. Een korte bevestiging dat je de vraag hebt ontvangen en eraan werkt, kan al veel vertrouwen wekken ^[1].
• Markeer opgeloste vragen als "opgelost". Dit zorgt ervoor dat je prestatiescore correct wordt bijgehouden ^[1].
• Wees telefonisch bereikbaar. Bol.com verwacht dat je in 90% van de gevallen bereikbaar bent voor klanten ^[1]. Controleer of je contactgegevens in je account kloppen ^[37].

‍

Automatiseer waar mogelijk

Automatisering kan een wereld van verschil maken. Neem bijvoorbeeld Snow, een bekend e-commerce merk op Shopify. Door een self-service oplossing te implementeren, verminderden zij hun ticketvolume met 60% in slechts 30 dagen en steeg de klanttevredenheid met 87%. Ook BumpBoxx, een leverancier van audioapparatuur, wist hun ticketvolume met 42% te verlagen en reageerde binnen 10 minuten op nieuwe vragen.

Daarnaast helpt het om je productinformatie te verbeteren. Door gedetailleerde beschrijvingen te geven, kun je veelgestelde vragen voorkomen.
‍

Plan vooruit voor feestdagen en weekenden

Bol.com houdt rekening met officiële feestdagen in Nederland en België, en weekenden tellen niet mee voor reactietijden. Maar zelfs als je winkel tijdelijk gesloten is, moeten klantvragen binnen 24 uur worden behandeld. Overweeg daarom een extra medewerkeraccount aan te maken voor ondersteuning tijdens drukke periodes.

Met deze strategieën kun je je klantenservice verbeteren, wat niet alleen je klanttevredenheid verhoogt, maar ook je prestaties op Bol.com een boost geeft. In de volgende sectie, Fout 7, bespreken we het risico van nepbeoordelingen.
‍

Fout 7: Nepbeoordelingen en valse recensies

Naast het bieden van uitstekende klantenservice is het cruciaal om te zorgen voor oprechte klantbeoordelingen. Hoewel nepbeoordelingen de verkoop tijdelijk kunnen stimuleren, brengen ze grote risico's en juridische problemen met zich mee. Net als technische fouten en gebrekkige communicatie kunnen nepbeoordelingen je reputatie en prestaties op het platform ernstig schaden.

Gevolgen van nepbeoordelingen

De impact van nepbeoordelingen is vaak groter dan verkopers zich realiseren. Bol.com heeft strikte richtlijnen die het schrijven van eigen recensies of het belonen van klanten voor beoordelingen verbieden.

De sancties vanuit Bol.com zijn niet mals. Deze kunnen variëren van waarschuwingen tot een volledige schorsing van je account. Het platform gebruikt een puntensysteem om overtredingen te monitoren en neemt bij herhaaldelijke schendingen strengere maatregelen. Uiteindelijk kun je zelfs je verkooprechten verliezen.

Daarnaast zijn er juridische risico's. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) treedt hard op tegen online misleiding, waaronder nepbeoordelingen. De ACM kan betrokken verkopers zelfs beperken in hun online activiteiten of hun websites en apps blokkeren.

Nepbeoordelingen ondermijnen ook het vertrouwen van consumenten. Klanten kunnen hierdoor producten van lage kwaliteit of zelfs gevaarlijke producten aanschaffen, wat niet alleen schadelijk is voor hen, maar ook voor jouw reputatie.
‍

Hoe verzamel je echte beoordelingen?

Het goede nieuws: je kunt op een eerlijke manier uitstekende beoordelingen krijgen. Uit onderzoek blijkt dat 92% van de gebruikers de voorkeur geeft aan bedrijven met een beoordeling van vier sterren of hoger.
‍

Gebruik Boloo's E-mail Campaigns voor follow-ups

Met Boloo's E-mail Campaigns kun je eenvoudig contact houden met klanten na hun aankoop. Door 3 tot 18 dagen na de verwachte leveringsdatum een vriendelijke herinnering te sturen, vraag je klanten op het juiste moment om hun ervaring te delen. Dit sluit bovendien aan bij de momenten waarop Bol.com zelf beoordelingsverzoeken verstuurt.
‍

Tips voor meer recensies

• Bied uitstekende klantenservice: Snelle en professionele service vergroot de kans dat tevreden klanten een positieve beoordeling achterlaten ^[17].
• Vraag gericht om feedback: Stuur enkele dagen na de aankoop een directe link voor een beoordeling. Reageer daarnaast altijd op zowel positieve als negatieve recensies. Dit toont betrokkenheid en klantgerichtheid ^[17].

‍

Omgaan met negatieve recensies

Bol.com adviseert verkopers om klanten met een negatieve beoordeling persoonlijk te benaderen. Door samen naar een oplossing te zoeken, kun je mogelijk de situatie verbeteren en de klant vragen om de beoordeling te herzien. Een goede beoordeling op Bol.com wordt doorgaans gezien als een gemiddelde score van 8 of hoger.

Door te kiezen voor oprechte recensies bouw je niet alleen vertrouwen op bij je klanten, maar versterk je ook je positie op Bol.com.
‍

Conclusie: Succesvol verkopen op Bol.com

Het vermijden van fouten met productfoto's, productinformatie, titels, prijsstelling, voorraadbeheer, klantenservice en nepbeoordelingen vormt de basis voor succes op Bol.com. Door deze valkuilen te omzeilen, kun je zowel je omzet als klanttevredenheid aanzienlijk verbeteren.

Wist je dat retailers die hun voorraadbeheer op orde krijgen, hun verkeer met maar liefst 144% kunnen verhogen en een jaarlijks omzetverlies van 10% kunnen voorkomen? Daarnaast kan een slimme prijsstrategie tot 25% van je potentiële winst veiligstellen.

Klantenservice speelt ook een cruciale rol. Uit onderzoek blijkt dat 73% van de consumenten loyaal blijft aan een merk vanwege een vriendelijke en behulpzame klantenservice. En het wordt nog interessanter: een verbetering van slechts 5% in klantbehoud kan je winst met 25% tot zelfs 95% verhogen.

"Met perfecte aanbiedingen kan een buy box-percentage van 92% worden behaald. Het behalen van een 100% buy box-winpercentage kan echter suggereren dat prijzen te laag zijn ingesteld, wat betekent dat verkopers kansen missen om marges te verhogen. Dit scenario is daarom niet altijd wenselijk."

Om deze resultaten te bereiken, zijn de juiste tools essentieel. Denk aan Boloo's Product Tracker, Winstcalculator, E-mail Campaigns en Listing Generator AI. Deze hulpmiddelen helpen je om je concurrentie te analyseren, prijzen te optimaliseren, eerlijke reviews te verzamelen en je productbeschrijvingen te verfijnen.

Met miljoenen klanten en miljardenomzetten biedt Bol.com enorme kansen. Door fouten te vermijden en strategisch gebruik te maken van tools, kun je je positie versterken op de grootste online marktplaats van Nederland.

Het geheim van langdurig succes? Blijf continu optimaliseren. Monitor je prestaties, baseer je strategie op data en lever een uitstekende klantenservice. Zo bouw je niet alleen een hogere omzet op, maar ook een toekomstbestendige onderneming die de concurrentie aankan.
‍

FAQs

Hoe kan ik mijn productfoto's optimaliseren om meer te verkopen op Bol.com?

Hoe verbeter je je productfoto's voor Bol.com?

Het verbeteren van je productfoto's kan een enorm verschil maken in je verkoopresultaten op Bol.com. Begin met het toevoegen van meerdere foto's per product, idealiter 4 tot 6. Gebruik deze foto's om het product vanuit verschillende hoeken te laten zien en voeg beelden toe waarin het product in gebruik is. Zo geef je klanten een compleet en duidelijk beeld van wat ze kunnen verwachten.

De hoofdafbeelding speelt een cruciale rol en moet van uitstekende kwaliteit zijn. Zorg voor een resolutie van minimaal 1600 pixels aan de langste zijde en gebruik een neutrale, witte achtergrond. Daarnaast kunnen lifestylefoto’s, waarin het product in een realistische setting wordt afgebeeld, een grote meerwaarde bieden. Ze maken het product niet alleen aantrekkelijker, maar helpen klanten ook om het in hun eigen leven te visualiseren.

Tot slot is consistentie in stijl en kwaliteit van je foto's essentieel. Dit versterkt de herkenbaarheid van je merk en zorgt ervoor dat klanten meer vertrouwen krijgen in je producten. Met deze aanpak vergroot je de kans op succesvolle verkopen aanzienlijk.
‍

Wat zijn de risico’s van nepbeoordelingen op Bol.com en hoe verzamel ik op een eerlijke manier recensies?

Gevolgen van nepbeoordelingen op Bol.com

Het plaatsen van nepbeoordelingen op Bol.com kan flinke gevolgen hebben. Zo riskeer je sancties van het platform, zoals een lagere zichtbaarheid van je producten of zelfs de schorsing van je account. Maar dat is niet alles. Het vertrouwen van klanten kan een flinke deuk oplopen, wat uiteindelijk kan resulteren in minder verkopen en een beschadigde reputatie.
‍

Hoe verzamel je echte recensies?

Wil je op een eerlijke manier beoordelingen verzamelen? Nodig klanten dan op een vriendelijke manier uit om een recensie achter te laten na hun aankoop. Dit kan bijvoorbeeld via een persoonlijke boodschap of een follow-up e-mail. Het belangrijkste is dat je zorgt voor een uitstekende service en een product dat aan de verwachtingen voldoet. Tevreden klanten zijn namelijk eerder geneigd om positieve feedback te geven.

Eerlijke reviews zijn niet alleen waardevol voor je geloofwaardigheid, maar ze helpen ook bij het opbouwen van een sterke reputatie en een langdurig succes op Bol.com.
‍

Hoe kan ik mijn voorraadbeheer verbeteren en annuleringen op bol.com voorkomen?

Verbeter je voorraadbeheer en voorkom annuleringen

Wil je je voorraadbeheer op orde krijgen en annuleringen vermijden? Hier zijn een paar praktische tips die je direct kunt toepassen.
‍

Analyseer je verkoopgegevens regelmatig en houd de vraagtrends goed in de gaten. Door inzicht te krijgen in welke producten populair zijn en hoe de vraag fluctueert, kun je je voorraad tijdig aanpassen. Vergeet niet om rekening te houden met seizoensinvloeden, zodat je voorbereid bent op pieken of dalingen in de vraag. Bestel op tijd om te voorkomen dat je zonder voorraad komt te zitten.

Een andere slimme zet is het gebruik van een voorraadbeheersysteem. Met zo’n systeem kun je je voorraad in real-time volgen en krijg je meldingen wanneer een product dreigt op te raken. Dit maakt het makkelijker om snel in te grijpen en tekorten te voorkomen.

Tot slot is een goede samenwerking met je leveranciers essentieel. Door duidelijke afspraken te maken en rekening te houden met productietijden en levertijden, kun je beter inschatten hoeveel voorraad je nodig hebt. Dit helpt niet alleen om annuleringen te minimaliseren, maar versterkt ook je reputatie als betrouwbare verkoper.