Veelgestelde Vragen over Verkopen via Bol.com

Wil je starten met verkopen op Bol.com? Hier zijn de belangrijkste punten op een rij:

• Waarom Bol.com?: Toegang tot 13 miljoen actieve klanten in Nederland en België, zonder hoge opstartkosten.
• Kosten: Geen opstartkosten. Je betaalt alleen een vaste bijdrage (€1 - €3) en een commissie (5% - 17%) per verkoop.
• Hoe starten?
  • Maak een gratis verkopersaccount aan via partnerplatform.bol.com.
  • Zorg voor een bedrijfsregistratie (KvK of Belgisch Handelsregister), een btw-nummer en een SEPA-bankrekening.
• Producteisen:
  • EAN/GTIN-codes verplicht (voor boeken een ISBN).
  • Strikte regels voor foto's (minimaal 500×500 pixels) en productomschrijvingen.
• Retouren: Gratis voor klanten binnen 30 dagen; als verkoper draag je de kosten.
• Prestatie-eisen: Lever op tijd, reageer snel op klantvragen, en houd annuleringen laag.

Met deze basis kun je direct aan de slag en profiteren van de enorme verkoopkansen op Bol.com.

Hoe start je met het verkopen via Bol.com in 2025? (A-Z Uitleg)

Documenten en Informatie die Je Nodig Hebt

Om je bol.com account aan te maken, moet je de volgende documenten en gegevens klaar hebben liggen:

• Een geldig bedrijfsregistratienummer, zoals een KvK-nummer voor Nederlandse bedrijven of een registratie in het Belgische Handelsregister voor Belgische bedrijven.
• Een geldig btw-nummer uit je vestigingsland.
• Een geldige identiteitskaart of paspoort (zorg ervoor dat deze niet als gestolen of verloren is opgegeven) voor identiteitsverificatie via Duna.
• Een actieve bankrekening in een SEPA-land, die op naam staat van jou of je bedrijf^[3].

Als je bedrijf onlangs is geregistreerd of bijgewerkt bij de Kamer van Koophandel, kan het tot vier weken duren voordat deze wijzigingen zichtbaar zijn in het register^[3].

Bol.com controleert ook op basis van de Sanctiewet en de Digital Services Act. Je aanvraag kan worden afgewezen als je in de afgelopen vijf jaar bent veroordeeld voor strafbare feiten zoals fraude, valsheid in geschrifte, heling, verduistering of witwassen^[3][5].

Het Verkopersplatform Gebruiken

Het registratieproces begint op partnerplatform.bol.com, waar je stap voor stap door de aanmeldingsprocedure wordt geleid. Zorg ervoor dat je direct 2-stapsverificatie inschakelt om je account extra te beveiligen^[3]. Na de eerste registratie moet je je account verder instellen door:

• Een winkelprofiel aan te maken met een winkelnaam en beschrijving.
• De landen te selecteren waar je wilt verkopen.
• Je retourbeleid vast te leggen, inclusief het retourproces en een retouradres.
• Contactgegevens, zoals een telefoonnummer en e-mailadres, in te vullen^[3].

Daarnaast biedt het platform toegang tot de Partner Academy. Hier vind je leermaterialen die je helpen succesvol te worden als verkoper. Voor ervaren gebruikers is er zelfs de mogelijkheid om je eigen computersysteem te koppelen aan je Bol.com-account, zodat je processen kunt automatiseren. Deze instellingen vormen de basis voor een efficiënte verkoopervaring op Bol.com.

Tijdens het registratieproces moet je bevestigen dat je 18 jaar of ouder bent, akkoord gaat met de Gebruiksvoorwaarden en dat jij (of je partners, directeuren of aandeelhouders) niet betrokken bent geweest bij een ander verkopersaccount dat in de afgelopen vijf jaar is gesloten wegens schending van de voorwaarden^[5].

Na goedkeuring en verificatie van je registratie kun je beginnen met het toevoegen van producten aan je catalogus. Zorg ervoor dat je producten voldoen aan de basisvereisten, zoals het hebben van EAN-codes en het passen binnen de ondersteunde productcategorieën. Zodra deze stappen zijn afgerond, kun je aan de slag met het vermelden en verkopen van je producten.

Productregels en Vereisten voor Vermeldingen

Het aanbieden van je producten op Bol.com vraagt meer dan alleen een goede beschrijving en aantrekkelijke foto's. Er gelden strikte technische eisen en beleidsregels die je moet volgen om je producten succesvol te kunnen vermelden. Hieronder lees je meer over de vereisten én de beperkingen rondom bepaalde productcategorieën.

Productcodes en Standaarden

Bijna alle producten die je op Bol.com wilt verkopen, moeten voorzien zijn van een EAN/GTIN-code. Uitzonderingen hierop zijn boeken, waarvoor een geldig ISBN verplicht is. Deze codes zijn essentieel omdat ze je product uniek identificeren en een correcte vermelding mogelijk maken^[8].

"A GTIN is a number that uniquely identifies your product as your own." - GS1^[10]

Voor merkproducten is een officieel gevalideerde EAN via GS1 verplicht. Bol.com controleert hier streng op; producten met ongeldige of niet-geregistreerde codes kunnen verwijderd worden^[6].

Hoe kom je aan EAN-codes? Voor bestaande producten kun je de EAN-code opvragen bij de producent of leverancier. Voor nieuwe producten kun je zelf codes aanschaffen via GS1.

Technische vereisten voor EAN-codes:

• De code moet precies 13 cijfers bevatten (kortere codes moeten met nullen worden aangevuld).
• Elk artikel moet een unieke EAN hebben.
• Wijzigingen in merk, verpakking of samenstelling vereisen een nieuwe code.

Voor boeken geldt dat elke versie - zoals hardcover, paperback of e-book - een eigen 13-cijferig ISBN nodig heeft, beginnend met 978 of 979^[6].

Daarnaast moet elk product voorzien zijn van een economic operator ID, samen met een productbeschrijving, productnaam en interne referentie. Voor sommige producten, zoals speelgoed of elektronica, is een CE-markering verplicht^[7].

Verboden en Beperkte Producten

Naast technische eisen zijn er duidelijke regels over welke producten niet verkocht mogen worden. Verboden zijn onder meer illegale items, producten die gezondheidsrisico's opleveren of inbreuk maken op intellectuele eigendomsrechten. Bol.com zet zich actief in tegen de verkoop van namaakproducten.

Cosmetica valt onder strengere regelgeving. Vanaf 1 mei 2027 mogen bepaalde stoffen, zoals Retinol, alleen nog in lagere concentraties worden gebruikt. Voor stoffen zoals Arbutin gelden al strengere beperkingen vanaf 1 november 2025.

Dierlijke materialen zoals bont, angora, mohair en producten van bedreigde diersoorten zijn verboden. Tweedehands artikelen mogen alleen worden aangeboden in de categorieën boeken, muziek en films.

Recente wijzigingen: vanaf 1 juli 2024 zijn vloeitjes en tips niet meer toegestaan, omdat deze tabaks- of drugsgebruik kunnen stimuleren. Voor explosieve stoffen geldt sinds 1 februari 2021 de Europese Verordening 2019/1148.

Praktische tips:

• Werk uitsluitend met betrouwbare leveranciers.
• Gebruik voor merkartikelen altijd de originele EAN.
• Controleer de Safety Gate-lijst om te zien of een product verboden is.
• Neem voor cosmetica contact op met de fabrikant om te checken of er verboden stoffen in zitten.

Beeldvereisten

Ook de productafbeeldingen moeten aan specifieke eisen voldoen. De minimale resolutie is 500×500 pixels en de maximale resolutie mag niet hoger zijn dan 6.000×6.000 pixels. De bestandsgrootte moet liggen tussen 30 KB en 10 MB. Wil je dat klanten kunnen inzoomen? Zorg dan voor een resolutie van minimaal 1.200×1.200 pixels. Je kunt per afbeelding één of twee labels toevoegen.

Kosten en Commissietarieven

Als je eenmaal de productregels en vereisten hebt doorgenomen, is het essentieel om inzicht te krijgen in de kosten- en commissiestructuur van Bol.com. Het platform werkt met een commissiemodel per verkoop. Dit betekent dat er geen opstartkosten of verborgen kosten zijn. Je betaalt enkel een vast bedrag per verkocht artikel, plus een percentage van de verkoopprijs. Voor Nederlandse verkopers komt daar 21% BTW bij. Belgische verkopers met een geldig BTW-nummer zijn vrijgesteld van deze belasting.

Om verkopers te stimuleren hun artikelen competitief te prijzen, biedt Bol.com gereduceerde commissies voor producten met aantrekkelijke prijzen. Dit kan leiden tot lagere prijzen en een hogere verkoopvolume.

Let op: Voor mediaproducten zoals boeken, films, muziek en gamesoftware (nieuw en tweedehands) geldt een extra toeslag van €1,00 exclusief BTW per verkocht artikel. Deze toeslag valt buiten de standaard commissiestructuur^[12]. Je kunt het exacte commissiebedrag per productcategorie en artikel controleren in je verkopersaccount^[12].

Vaste en Variabele Kosten

De kostenstructuur van Bol.com verschilt per productcategorie en soms ook afhankelijk van de verkoopprijs van een artikel. Hier zijn enkele belangrijke punten om rekening mee te houden:

• Gratis retourneren: Alle producten komen in aanmerking voor gratis retourzendingen binnen 30 dagen.
• Klantvragen: Je bent verplicht om binnen 24 uur te reageren op vragen en retourverzoeken van klanten.
• Acties via Bol.com: Deelname aan promoties via het platform is kosteloos, maar adverteren brengt extra kosten met zich mee. Controleer hiervoor je ACoS (Advertising Cost of Sales).

Commissietarieven per Categorie

De commissiepercentages die Bol.com hanteert, variëren afhankelijk van de productcategorie. Deze percentages liggen doorgaans tussen de 5% en 15%, maar sommige artikelen kunnen een commissie tot 20% vereisen.

‍

Commissierange

5-15% (soms tot 20%)

Vaste kosten

Geen opstartkosten

Mediacategorieën

+€1,00 excl. BTW per artikel

BTW op commissie

21% voor Nederlandse verkopers

Retourkosten

Gratis voor klanten (30 dagen)

Praktische tip: Door je artikelen competitief te prijzen, kun je profiteren van gereduceerde commissies. Bovendien kunnen eigen promoties je verkoop met 20% tot 40% verhogen. Dit kan helpen om de impact van commissiekosten te verzachten.

Orderbeheer en Verzending

Na het bepalen van je kostenstructuur komt het orderbeheer en de verzending aan bod. Bol.com biedt verschillende verzendopties, elk met specifieke voordelen. De keuze die je maakt, beïnvloedt niet alleen je zichtbaarheid in de zoekresultaten, maar ook het vertrouwen van je klanten.

Wanneer je een bestelling ontvangt, krijg je direct een melding via het dashboard. Dit dashboard helpt je bij het sorteren van orders op afleverdatum, wat handig is als je meerdere bestellingen tegelijk verwerkt. Je kunt verzendlabels individueel of in bulk downloaden, afhankelijk van het aantal orders dat je verwerkt. Hieronder vind je een overzicht van de verzendopties en enkele praktische tips voor een soepel orderbeheer.

Verzendopties

Bol.com biedt drie hoofdopties voor verzending:

• Verzenden via bol: Bol.com regelt de bezorging nadat je de zending tijdig hebt overgedragen aan de bezorgdienst.
• Logistiek via bol: Bol.com regelt het volledig logistieke proces van je pakketjes, vanuit hun magazijn.
• Zelf verzenden: Je houdt volledige controle over het verzendproces.

Er zijn verschillende levertijden en bezorgbeloftes beschikbaar, zoals levering de volgende dag of zelfs binnen 24 uur. Snelle bezorging en gratis verzending kunnen een flinke boost geven aan je verkoop, omdat dit aantrekkelijk is voor veel kopers.

Handige verzendtips:

• Zorg dat je geen tape over de barcode plakt, zodat deze goed gescand kan worden.
• Overweeg verzekerde verzending voor waardevolle producten.
• Controleer de sluitingstijden van het afhaalpunt voordat je pakketten aflevert.
• Laat pakketten altijd scannen bij het afgeven, zodat ze goed geregistreerd worden.

Hoe Retourzendingen Werken

Klanten hebben de mogelijkheid om binnen 30 dagen gratis te retourneren^. Het retourproces verloopt grotendeels automatisch: Bol.com verzorgt de retourzending en beantwoordt eventuele vragen van klanten. Klanten ontvangen een retourlabel met een track & trace-code, wat zorgt voor transparantie. Als verkoper betaal je alleen voor het retourlabel wanneer de klant het daadwerkelijk gebruikt.

Voor kostbare artikelen kun je overwegen om een eigen verzekerde retourservice aan te bieden in plaats van het standaard bol-retourlabel. Het is belangrijk om te letten op de maat- en gewichtseisen van de bezorgdienst als je gebruikmaakt van het bol-retourlabel. Mocht een retourpakket beschadigd raken of zoekraken tijdens transport met het bol-retourlabel, dan vergoedt Bol.com 25% van de verkoopwaarde exclusief btw. Bij logistiek via bol wordt zelfs een deel van de retailwaarde vergoed bij verlies tijdens retourverzending.

Geretourneerde artikelen worden beoordeeld en ingedeeld als "Verkoopbaar", "Verkoopbaar na aanvullende behandeling" of "Niet verkoopbaar". Artikelen in goede staat kunnen opnieuw worden verkocht als retourdeals met korting. Bol.com houdt daarnaast verdachte retourzendingen in de gaten en onderzoekt mogelijke fraude om het systeem eerlijk te houden.

Belangrijke retourregels:

• Verwerk retourzendingen binnen 24 uur om te voldoen aan de minimale servicenormen.
• Geef klanten duidelijke informatie over retouruitzonderingen op de productpagina.
• Klanten kunnen bestellingen annuleren zolang het product nog niet is verzonden.
• Digitale producten kunnen worden geannuleerd zolang het downloaden nog niet is gestart.

Dit retourbeleid helpt om het vertrouwen van klanten in het platform te vergroten. Dit komt uiteindelijk alle verkopers ten goede door een hogere conversie en meer terugkerende klanten.

Prestatie-eisen en Sancties

Bol.com houdt de prestaties van verkopers nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat klanten een uitstekende service ontvangen. Jouw wekelijkse prestatiescore speelt een grote rol in je succes op het platform. Hoe hoger je score, hoe groter de kans dat je de buy box wint, wat essentieel is voor je verkoopresultaten. Hieronder lees je meer over de criteria en de gevolgen van ondermaats presteren.

Prestatie-indicatoren die je moet behalen

Bol.com berekent elke woensdag je prestatiescore opnieuw, gebaseerd op de resultaten van de afgelopen zes weken. Er wordt onderscheid gemaakt tussen zendingen die je zelf afhandelt en zendingen via Logistiek van Bol. Deze score is gebaseerd op de volgende belangrijke indicatoren:

• Op tijd geleverd: Zorg ervoor dat minimaal 93% van je bestellingen op tijd wordt geleverd, of dat je niet meer dan twee te late leveringen hebt per week. Dit is de belangrijkste factor in je score.
• Annuleringen: Beperk annuleringen tot maximaal twee bestellingen of 2% van je totale orders per week.
• Reactietijd: Beantwoord minstens 90% van de klantvragen binnen 24 uur, bij een minimum van 10 vragen per week. Als een vraag meer tijd kost, stuur dan een korte bevestiging.
• Track & trace: Voeg voor alle pakketverzendingen een track & trace-code toe om je prestatiescore te verbeteren.
• Telefonische bereikbaarheid: Zorg dat je in 90% van de belproeven bereikbaar bent.
• Beoordelingsscore: Streef naar een gemiddelde klantbeoordeling van 8 of hoger en moedig tevreden klanten aan om een review achter te laten.

‍

Wat er Gebeurt als je Regels Overtreedt

Bol.com maakt gebruik van een strike-systeem om overtredingen van de prestatie-eisen te beheren:

• Strikes: Als je niet voldoet aan de eisen voor 'op tijd geleverd', 'annuleringen' of 'reactietijd', ontvang je een strike. Daarna volgt een monitoringperiode van 24 weken.
  • Bij 1 tot 4 strikes krijg je een waarschuwingsmail zonder directe gevolgen.
  • Bij 5 strikes wordt je account tijdelijk gesloten. Je moet dan binnen drie weken een verbeterplan indienen, anders wordt je account permanent gesloten.
  • Bij 7 strikes wordt je account definitief gesloten.

Daarnaast kent Bol.com een beleidspunten-systeem voor overtredingen van het platformbeleid, zoals fraude of het verkopen van namaakproducten. Je start met 100 punten; bij overtredingen worden punten afgetrokken. Bereik je 0 punten, dan wordt je account permanent gesloten, evenals alle andere accounts die gekoppeld zijn aan hetzelfde KvK-nummer.

Hoe je strikes kunt laten vervallen
Uitstekende prestaties kunnen ervoor zorgen dat strikes eerder vervallen. Dit kan als je gedurende twee opeenvolgende weken minimaal 20 meetbare artikelen verkoopt én voldoet aan de volgende eisen:

• 98,5% van de bestellingen op tijd geleverd.
• Maximaal 0,5% annuleringen.
• Reactietijd waarbij 90% van de klantvragen binnen 24 uur wordt beantwoord.

Afgetrokken beleidspunten worden na 365 dagen automatisch hersteld, mits je geen nieuwe overtredingen begaat. Dit geeft je de kans om eventuele fouten recht te zetten.

Let op: Tijdens drukke periodes of bij verstoringen kan Bol.com de eisen tijdelijk versoepelen, maar het is verstandig om altijd aan de standaardnormen te voldoen om problemen te vermijden.

Hoe je je Producten Promoot

Heb je je orderbeheer op orde en voldoe je aan de prestatienormen? Dan is het tijd om je producten onder de aandacht te brengen. Met de promotietools van Bol.com kun je je zichtbaarheid vergroten en je verkoopresultaten verbeteren. Slim gebruik van kortingsacties en zoekmachine-optimalisatie kan je positie op het platform aanzienlijk versterken.

Kortingsacties

Bol.com biedt meerdere manieren om kortingsacties in te zetten om je verkoop te stimuleren. Je kunt meedoen aan officiële Bol.com-campagnes of zelf promoties opzetten via je verkopersaccount.

Deelnemen aan Bol.com-campagnes levert je producten veel zichtbaarheid op. De selectie van producten voor deze campagnes hangt af van omzet, weergaven en seizoensgebonden factoren. Bol.com controleert ongeveer zes weken van tevoren of je assortiment aan de kwaliteitseisen voldoet. Om mee te doen, moet je minstens één aanbieding hebben binnen het geselecteerde campagneassortiment. Hoewel deelname gratis is, zijn er wel voorwaarden. Deze campagnes zijn vooral handig tijdens rustige verkoopperiodes, bij overstock of wanneer je een scherpe deal wilt aanbieden.

Zelf promoties opzetten biedt je meer controle en kan je verkoop met 20% tot 40% verhogen^[14]. Artikelen met een prijsverlaging kunnen automatisch het label "Nu in prijs verlaagd" krijgen, op voorwaarde dat de prijs lager is dan de laagste prijs van de afgelopen 28 dagen en er een minimale verlaging is toegepast.

Naast kortingsacties is het ook essentieel om je producten goed vindbaar te maken.

Je Producten Vindbaar Maken

Zoekmachine-optimalisatie binnen Bol.com speelt een grote rol in het succes van je producten. Door je productlijsten strategisch te optimaliseren, vergroot je de kans dat klanten jouw artikelen vinden.

Begin met je producttitels. Zorg dat je merk, model en onderscheidende kenmerken (zoals kleur of maat) duidelijk vermeld worden. Houd er rekening mee dat mobiele apparaten vaak alleen de eerste 35 tekens tonen. Vermijd in je titels zaken zoals prijzen, tijdelijke acties, levertijden, overmatig gebruik van hoofdletters, verkopersinformatie, speciale tekens en volledige zinnen, omdat deze de vindbaarheid nadelig beïnvloeden.

Ook visuele presentatie is belangrijk. Gebruik afbeeldingen van minimaal 1.200 x 1.200 pixels met een witte achtergrond en verschillende hoeken van het product. Sfeerbeelden helpen klanten om de maat en uitstraling van het product beter in te schatten in een praktische setting.

Daarnaast kun je gebruikmaken van Bol.com Sponsored Products. Deze tool verbindt klantzoektermen direct aan jouw producten en verbetert zo je ranking. Het werkt op basis van een cost-per-click (CPC)-model^[25].

Tot slot is het strategisch verwerken van zoekwoorden in je titels, beschrijvingen en specificaties van groot belang. Plaats relevante zoekwoorden in de attribuutvelden, maar zorg dat de teksten leesbaar blijven^[27].

Fouten die je moet vermijden

Als je jouw verkoopprestaties op Bol.com wilt verbeteren, is het essentieel om veelvoorkomende fouten te herkennen en te vermijden.

Naleving van de General Product Safety Regulation (GPSR)

Het niet voldoen aan de General Product Safety Regulation (GPSR) kan ernstige gevolgen hebben, zoals het verwijderen van je producten en reputatieschade. Compliance-expert Reka Juhasz benadrukt het belang hiervan:

Zorg ervoor dat je productlabels regelmatig worden bijgewerkt en dat de verstrekte informatie juist is. Hoewel sommige platforms een deadline van 13 december 2024 hanteren, heeft Bol.com de deadline verlengd tot februari 2025.

Naast naleving van de GPSR is een sterke klantcommunicatie essentieel om succesvol te zijn op Bol.com.

Problemen met klantcommunicatie

Nauwkeurige naleving van regelgeving is een goede basis, maar effectieve communicatie met klanten zorgt voor vertrouwen en betere resultaten. Slechte communicatie kan klanten afschrikken en je verkoop schaden. Veel consumenten verwachten snelle en persoonlijke interactie, en negatieve ervaringen leiden vaak tot klantverlies.

Personalisatie is hierbij een belangrijk element. Maar liefst 85% van de consumenten voelt zich meer verbonden met merken die hen persoonlijk benaderen ^[30]. Gebruik de gegevens die je verzamelt om je communicatie af te stemmen, bijvoorbeeld via e-mails en marketingberichten.

Een veelzijdige communicatiestrategie is ook onmisbaar. Bied verschillende contactmogelijkheden aan, zoals telefoon, live chat, e-mail en sociale media ^[30]. Dit is belangrijk omdat 64% van de klanten bereid is meer te besteden bij bedrijven die problemen oplossen via hun voorkeurskanaal ^[31].

Daarnaast kun je met proactieve communicatie veel problemen voorkomen. Uit onderzoek blijkt dat 67% van de klanten liever zelf een oplossing zoekt voordat ze contact opnemen met de klantenservice ^[32]. Het aanbieden van self-service opties, zoals een FAQ-sectie, kan hierbij helpen.

Katherine Oyer van Francis Henri wijst op het belang van persoonlijke aandacht:

Een ander belangrijk aspect is communicatie in de moedertaal van je klanten. Voor Nederlandse klanten betekent dit dat je al je communicatie in het Nederlands moet aanbieden, aangezien 70% van de klanten de voorkeur geeft aan bedrijven die ondersteuning bieden in hun eigen taal ^[33].

Tot slot is transparantie over verzend- en retourbeleid cruciaal. Geef bijvoorbeeld bezorgkosten duidelijk weer op de productpagina's, zodat klanten niet voor verrassingen komen te staan bij het afrekenen ^[32]. Open en duidelijke communicatie bouwt vertrouwen op en helpt problemen te voorkomen voordat ze ontstaan.

Belangrijkste punten om te onthouden

De besproken strategieën en operationele eisen vormen de basis voor succes op Bol.com. Verkopen via dit platform biedt enorme kansen, maar vraagt om een doordachte aanpak en een consistente uitvoering. Met meer dan 13 miljoen actieve klanten en een omzet van ruim €5,5 miljard is Bol.com de grootste online retailer in Nederland en België . Opvallend is dat partners verantwoordelijk zijn voor 65% van het totale verkoopvolume, wat de potentie voor verkopers benadrukt ^[2].

Om te starten heb je een Nederlands of Belgisch BTW-nummer nodig en een inschrijving bij de Kamer van Koophandel of het Belgische bedrijfsregister. Het opzetten van je winkel en het toevoegen van producten is gratis. Kosten ontstaan pas bij verkoop, bestaande uit een vaste vergoeding (€1 tot €3) en een percentage van de verkoopprijs (5% tot 25%) ^[1].

Productoptimalisatie is cruciaal. Gebruik geldige EAN/GTIN-codes en zorg dat je producten aansluiten bij bestaande categorieën op Bol.com. Voeg duidelijke, witte productfoto's toe en schrijf een heldere beschrijving die de voordelen en toepassingen van het product goed uitlegt.

Bol.com hanteert strikte, maar haalbare prestatie-eisen. Zo moeten producten geleverd worden binnen 1 tot 8 werkdagen, moet je gratis retourzendingen binnen 30 dagen accepteren, en klantvragen binnen 24 uur beantwoorden ^[2]. Wekelijks beoordeelt Bol.com je op vier belangrijke prestatie-indicatoren: op tijd geleverd, annuleringen, track & trace, en klantbeoordelingen ^[24]. Daarnaast is naleving van regels essentieel. Vijf strikes binnen 24 weken leiden tot tijdelijke accountsluiting, terwijl zeven strikes permanente uitsluiting betekenen.

Klantcommunicatie speelt een sleutelrol. Transparantie over verzend- en retourbeleid voorkomt problemen, en snelle reacties op vragen versterken het vertrouwen bij klanten. Gebruik de analysetools van Bol.com om je verkoopprestaties te volgen en je aanbod te verbeteren.

Door deze kernpunten consequent toe te passen, kun je een solide basis leggen voor langdurig succes op Bol.com. Een vlekkeloze klantenservice en efficiënte operaties resulteren bovendien in betere zichtbaarheid op het platform.

FAQs

×

Welke documenten heb ik nodig om een verkopersaccount aan te maken op Bol.com?

Om een verkopersaccount aan te maken op Bol.com heb je een paar belangrijke documenten nodig. Hier is wat je moet voorbereiden:

• KvK-nummer: Dit is je inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel. Zorg dat het up-to-date is.
• Btw-nummer: Je hebt een geldig btw-nummer nodig uit het land waar je bedrijf is geregistreerd.
• Identiteitsbewijs: Dit kan een paspoort, ID-kaart of rijbewijs zijn. Het wordt gebruikt om je identiteit te verifiëren.

Let erop dat je alle gegevens nauwkeurig invult. Dit maakt het goedkeuringsproces soepeler, zodat je snel kunt beginnen met verkopen op Bol.com.

×

Hoe zorg ik ervoor dat mijn producten voldoen aan de regels en technische vereisten van Bol.com?

Wilt je jouw producten zonder gedoe op Bol.com aanbieden? Volg dan deze stappen om ervoor te zorgen dat ze aan alle regels en technische vereisten voldoen:

• Controleer de Europese regelgeving: Zorg dat producten voldoen aan de Algemene Productveiligheidsverordening (GPSR) en andere relevante wetten. Dit is een belangrijke basis voor de verkoop in Europa.
• CE-markering: Als je product een CE-markering nodig heeft, zorg er dan voor dat dit correct is aangebracht. Deze markering toont aan dat je product voldoet aan de eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu.
• Houd u aan de richtlijnen van Bol.com: Bol.com heeft specifieke eisen voor productvermeldingen, zoals richtlijnen voor afbeeldingen, productbeschrijvingen en verpakkingsinformatie. Zorg ervoor dat je deze nauwkeurig volgt.
• Etikettering en verpakking: Controleer dat alle etiketten en verpakkingen voldoen aan de Nederlandse wetgeving. Bovendien moet alle verplichte informatie in het Nederlands beschikbaar zijn.

Door deze stappen te volgen, voorkom je problemen en zorg je ervoor dat je producten zonder obstakels worden geaccepteerd op Bol.com.

×

Wat gebeurt er als ik niet voldoe aan de prestatie-eisen van Bol.com en hoe kan ik dit voorkomen?

Als je niet voldoet aan de prestatie-eisen van Bol.com, kan dit serieuze gevolgen hebben voor je account. Het begint vaak met een waarschuwing, wat je prestatiescore negatief beïnvloedt. Als de problemen blijven aanhouden, kun je strikes ontvangen, en in het ergste geval kan dit leiden tot de sluiting van je account.

Om dit te voorkomen, is het essentieel om aandacht te besteden aan een paar belangrijke punten:

• Zorg voor tijdige levering: Minstens 93% van je bestellingen moet op tijd worden verzonden.
• Houd je annuleringpercentage laag: Dit mag niet hoger zijn dan 2%.
• Reageer snel op klantvragen: Snelle communicatie wordt gewaardeerd.
• Beheer je voorraad zorgvuldig: Zorg dat je voorraad actueel is en voorkom fouten.

Door deze aspecten goed bij te houden, kun je je prestaties verbeteren en problemen met je account vermijden.

‍